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測測你是哪種溝通類型,如何做到善解人意?

文章來源:  發布日期:2016-03-13 00:00:00  瀏覽次數:次

總之,善解人意就是知道該說什么,不該說什么。
測測你是哪種溝通類型,如何做到善解人意?

日常生活中的“聽”與“說”,可有多種表現。

我們以會說為橫坐標,會聽為縱坐標,可大致分為四種溝通類型:愣說不聽型;愣聽不說型;愣聽傻說型;善聽會說型。這四種類型可以用一個坐標圖來表示:

這四種不同的溝通類型,每一種都具有不同的特點和行為表現,其心理機制也不相同。

1.愣說不聽型溝通

愣說不聽型溝通的特點就是強加于人,具體行為表現是:急于表現自我,強調自我感受,不斷插嘴說話,不顧及他人的感受。其心理機制主要是自戀心理、自我中心。

例如,拿破侖與人的溝通就具有這樣的特點。如,他對弟弟呂西安未經他同意就娶了已經懷孕的戀人惱火不已,命令說:“你違背我的意愿娶妻,不能算是合法的婚姻。”呂西安反問:“為什么?我們也是在教堂舉行的婚禮。”拿破侖不悅地回答:“呂西安!整個歐洲沒有人如此同我講話。我不承認這個婚姻,你快些離婚。”

說著拿破侖把呂西安拉到地圖前,“如果你離了婚,我可以讓你在你喜歡的地方做國王,能讓你富有快樂地生活。”呂西安卻反駁說:“我的生活一直很快樂,我的婚姻我自己做主,絕不離婚。”拿破侖氣得臉漲紅了,大聲叫道:“我是皇帝!我有權決定一切!”呂西安不甘示弱地說:“是,你有權力,你是皇帝。但我也有權對自己說,我愛我的妻子,我將永遠與她在一起。”“背叛!純粹是背叛!”拿破侖咆哮道。

由此,這對新婚夫婦就被發配到意大利,再也沒有回過法國。拿破侖的這種溝通與其自戀人格有關,總是把自己的觀點強加給別人,很難與人取得同感共情。

2.愣聽不說型溝通

愣聽不說型溝通的特點是被動呆板,其行為表現為:反應遲鈍、機械聽說、不善表達、不善提問、不善厘清自己及他人的思路。其深層次的心理機制為:依賴心理、缺乏主見和獨立性。

例如,三國時的劉禪就是愣聽的代表人物。蜀漢滅亡后,劉禪被接到了洛陽,劉禪不知道怎樣跟人打交道,一舉一動全靠郤正的指點。一次,司馬昭在召見劉禪時問:“您還想念蜀地嗎?”劉禪回答說:“這兒挺快活,我不想念蜀地了。”

郤正在旁邊聽了,覺得太不像話。回去后對劉禪說:“您不該這樣回答晉王(指司馬昭)。”劉禪問:“依你的意思該怎么說呢?”郤正說:“以后如果晉王再問起您,您就流著眼淚說:‘我祖上的墳墓都在蜀地,我心里很難過,沒有一天不想那邊。’這樣說,也許晉王會放我們回去。”后來,司馬昭再問劉禪:“您還想念蜀地嗎?”劉禪果然按郤正教他的話說了一遍,還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個模樣,笑著問:“這話好像是郤正說的吧!”劉禪吃驚地問:“正是郤正教我的,你怎么知道的?”

劉禪原先完全依賴諸葛亮,后來依靠姜維,總是依賴別人,自身缺乏獨立性,無主心骨,別人說什么就是什么,不動腦筋分析,也不用心體會。

3.愣聽傻說型溝通

愣聽傻說型溝通的特點是有嚴重的溝通障礙,其行為表現為聽話不專心,說話不得要領,很少反饋,也不在乎反饋。其深層次的心理機制是自我沉溺,嚴重自戀。

例如,晚年的秦始皇迷上了神仙方術,對那些方士言聽計從,百聽不厭,盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士,不惜耗費巨額錢財,煉丹求藥。然而世上沒有不死之藥,方士們為了躲避罪責,編造出種種名目為自己開脫。如,盧生就騙秦始皇說:“尋求仙藥而不得,是因為有惡鬼作祟。求仙之法,人主應該微行以避惡鬼,使任何人不知陛下的居處,這樣仙人才會到來,仙藥可得。”不想秦始皇竟真的做起“真人”來,并不再稱“朕”。不僅如此,秦始皇還聽信方士的話把皇宮搬進咸陽地宮,平時足不出戶,一面批閱奏章,一面“接引”神仙,不許外人打擾。秦始皇晚年的時候,經常沉溺在自己的世界里,自言自語,不知所云。

由此,秦始皇一天更換無數次住所,完全成了一個夢游者,神出鬼沒,胡言亂語,搞得別人莫名其妙。

4.善聽會說型溝通

善聽會說型溝通的特點是善解人意,其行為特征主要表現為:虛心聽、巧妙說、主動提問、積極反饋。而其心理機制主要是全神貫注、同感共情。

例如,1937年12月12日“西安事變”后,周恩來到西安幫助協調,宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進行面談。開始時,宋美齡還端著委員長夫人的架子說:“這次委員長不幸蒙難西安,據說是貴黨背后策劃的。”周恩來回答說:“水結成冰,是因為天冷;彈出槍膛,是受了撞針的壓迫。事情非常明白,這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來的。如果蔣先生樹旗抗日,這不愉快的事情能發生嗎?至于說是我黨背后策劃的,有什么根據呢?完全是不合事實的無稽之談!”

在此,周恩來言之有理,卻又適可而止,令宋美齡在氣勢上先輸了三分,不得已地說:“別人這么說,我并不相信。”由此,周恩來以民族利益為重,措辭鏗鏘有力,情理相融,使人備受感染!

總之,善解人意就是知道該說什么,不該說什么。英語當中有句諺語:Acapable man knows what to say, a clever man knows whether or not to say it(能者知道要說什么,智者知道該說不該說)。善解人意練的就是“該說不該說”的功夫。另外,在溝通中,還要注意體語交流,比如學習察言觀色、用眼睛溝通、學打啞語。這些,大家可以在現實生活中不斷實踐,并總結經驗,這也是一門需要修煉的功夫。

美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼曾言,“準確感知他人的情緒是情商的突出表現”;哈佛大學著名心理學家加德納也說,“體察他人的內心感受是人類的智力表現”。善解人意是需要人們一生一世修煉的功夫。


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